سياسة الإستبدال او الإسترجاع

أولاً: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب، بشرط:

عدم استخدام أكثر من جزء بسيط، وفي حال استخدام أكثر من ذلك سيتم حساب الكمية وخصم قيمتها أو رفض الطلب***.
عدم ملامسة الدهن للجلد.

وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقة الشروط:

• يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.

• استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر ويتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.

ملاحظات:

• تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج إلى مستودعنا ومعاينته من قبل الفريق المختص ويتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.

• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب.

• يتم إرجاع قيمة المنتج مع إضافة الشحن للعميل والباركود الخاص بالمنتج.

• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا تم إعادة المنتج مغلفًا بشكل صحيح.

• يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها أو استرجاعها خلال 10 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.

ثانياً: الاستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بشرط:

عدم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك سيتم حساب الكمية وخصم قيمتها أو رفض الطلب***.
عدم ملامسة الدهن للجلد.

• يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.

ملاحظات:

• عند الاسترجاع يتحمل العميل رسوم الشحن، وفي حال طلب العميل الاسترجاع وقد استفاد من عرض التوصيل المجاني سيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل.

• يتم إرجاع قيمة المنتج بعد خصم تكلفة الشحن والباركود الخاص بالمنتج.

• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا تم إعادة المنتج مغلفًا بشكل صحيح.

ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات المستخدمة أو غير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

• العطور لا تسترد ولا تستبدل إلا في حال وصلت للعميل في حالة تلف أو كان فيها عيب مصنعي.

• *** دهن عود مفتوح واستخدم أكثر من 3 جرام أو تم شراؤه برقم أكثر واستخدم أكثر من 3 جرام.

رابعاً: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل.

خامساً: يحق لمتجر أنوار الحضر إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية:

• رفض أو عدم قبول عملية الدفع.

• في حال كان عنوان التوصيل المقدم من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل، حيث يتم خصم قيمة الشحن وإرجاع المبلغ المتبقي له. • في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي حيث يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ إلى حساب العميل.

سادساً: الضرائب والرسوم الجمركية:

عند شحن الطرود الدولية قد تخضع للضرائب أو الرسوم الجمركية أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم المناولة) من قبل الجمارك في بلد المقصد. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وشركة أنوار الحضر غير مسؤولة عن إعادته في حال رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع الدولي.

ملاحظات إضافية:

• يجب على العميل الحرص على تحديد العنوان الصحيح (المدينة – الحي – الشارع). • تقع مسؤولية العنوان والتوصيل لبيانات العنوان الصحيح بدقة على العميل من: المدينة، الحي، الشارع ووصف المنزل.

• يتم اختيار العنوان بناءً على الموقع الذي تسكن به وليس المنطقة، مثل ذلك: عميل يسكن في المزاحمية يقوم باختيار المزاحمية وليس الرياض.

• يلزم تحديث بيانات العنوان في حسابك على منصة قبل تنفيذ الطلب حتى لا يكون هناك تأخر بتسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان.

• أنوار الحضر غير مسؤولة عن تأخر التوصيل بسبب شركة الشحن.

• يتم شحن وتوصيل المنتجات حسب تغطية شركة الشحن.

• يحق لمتجر أنوار الحضر تغيير شركة الشحن بما يراه مناسب.