سياسة الإستبدال او الإسترجاع
أولاً: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب، بشرط:
- عدم استخدام أكثر من جزء بسيط، وفي حال استخدام أكثر من ذلك سيتم حساب الكمية وخصم قيمتها أو رفض الطلب***.
- عدم ملامسة الدهن للجلد.
وذلك خلال سنة واحدة من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقة الشروط:
• يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.
• استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر ويتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.
ملاحظات:
• تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج إلى مستودعنا ومعاينته من قبل الفريق المختص ويتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب.
• يتم إرجاع قيمة المنتج مع إضافة الشحن للعميل والباركود الخاص بالمنتج.
• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا تم إعادة المنتج مغلفًا بشكل غير صحيح.
• يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها أو استرجاعها خلال سنة واحدة من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.
ثانياً: الاستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بشرط:
- عدم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك سيتم حساب الكمية وخصم قيمتها أو رفض الطلب***.
- عدم ملامسة الدهن للجلد.
وذلك خلال سنة واحدة من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقة الشروط:
• يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.
• استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر ويتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.
ملاحظات:
• تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج إلى مستودعنا ومعاينته من قبل الفريق المختص ويتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.
• عند الاسترجاع يتحمل العميل رسوم الشحن، وفي حال طلب العميل الاسترجاع وقد استفاد من عرض التوصيل المجاني سيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل.
• يتم إرجاع قيمة المنتج بعد خصم تكلفة الشحن والباركود الخاص بالمنتج.
• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا تم إعادة المنتج مغلفًا بشكل غير صحيح.
• يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها أو استرجاعها خلال سنة واحدة من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.